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En los pedidos estándar, tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.
En los pedidos que incluyen mobiliario, la agencia de transporte te llamará para programar la entrega.
En tu área cliente podrás ver el estado de tu pedido una vez este salga del almacén. Si supera el plazo de entrega o necesitas saber con más exactitud el detalle del mismo, contáctanos a online@casaviva.es y te informaremos
Los pedidos tienen un plazo de entrega de entre 1 y 3 días laborables a partir del día siguiente a tu compra, excepto para compras efectuadas mediante transferencia bancaria, cuyo plazo de entrega contará a partir del momento en que recibamos la confirmación del pago.
Podrás solicitar la factura de tu pedido durante el proceso de compra online. Si se te olvida, la has perdido o no has sabido hacerlo, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de online@casaviva.es y solicitarla con tu número de pedido.
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con el servicio de atención al cliente (online@casaviva.es) y ellos te informarán de la mejor forma de proceder y gestionarán el abono del pedido sin problemas.
Una vez tramitado correctamente un pedido, no podemos hacer cambios en él. De todos modos, si no te ha sido posible aplicar alguna promoción o te ha sido imposible usar un cupón descuento, escríbenos a online@casaviva.es y te ayudaremos de la mejor forma posible.